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酒店分銷競爭激烈 谷歌將成最后的贏家?

發布時間:2018-12-13

在酒店業的理想形勢下,想要過夜住宿的游客可以直接來到酒店——只需走進大堂,撥打1‐800電話或訪問酒店網站。這對酒店接待住客來說是最節約成本和方便的方式。但是在過去二十多年中,出于比較購物、可靠評論和更低的管理費用等原因,中介機構已經成功地調節了酒店和游客之間的平衡。

正因如此,酒店客戶的行程變得越來越復雜,并且因為游客認為他們可以找到更好的酒店或更優惠的價格,所以在完成客房的最終預訂之前會搜索和研究幾十個網站。

但是如果在幾乎所有游客開始初步研究的渠道一端有一個新工具,這個新工具除了能將流量、預訂和最重要的住客數據直接發送給酒店外,可以提供與OTA相同的福利呢?

如果確實有這種工具,那它不僅能恢復酒店的收入和便利,還能消除游客對時間、精力和搜索的浪費,以確保以合適的價格預訂合適的酒店。

進入Google Travel后,無需再浪費空間來存儲在旅游策劃和研究階段使用Google的人數統計數據。人們之所以早就知道這一點是因為你是在谷歌開始旅游搜索的。而且你打開網站搜索的第一個內容可能出現在你的主頁上。盡管OTA在爭取保持與客戶的關聯,而且酒店業主也爭先恐后地展示盡可能多的產品,但谷歌很明顯有可能成為最后的贏家。

就像Netflix對電視和亞馬遜對零售業采取的做法一樣,谷歌認為自己將徹底顛覆和改變游客預訂酒店客房的方式。

谷歌在策略上開始傾斜

谷歌目前在旅游方面的努力并不是什么新鮮事。自2006年以來,谷歌就一直致力于提供合理的搜索結果,為游客提供制定明智正確的旅行決定所需的關鍵信息。

大約在2010年,谷歌高管意識到他們可以在渠道的頂端將其定位貨幣化,并開始創建廣告產品,以便酒店和OTA為更高的定位支付費用。直到最近,谷歌對游客預訂路徑的推動進展緩慢但進程合理。畢竟該公司不會冒險讓游客繞過他們最大的廣告客戶:OTA。

現在很明顯谷歌可能會取得最后的勝利。在過去的18個月中,這家搜索巨頭已從酒店數字營銷媒體發展成為酒店忠誠度和分銷領域的主要經營商。其最近采取的舉措有:

宣傳開發“酒店+航班產品”

向Google One的用戶提供額外的酒店折扣

推出手機專用的酒店定價跟蹤器

增強“Book on Google”的特色和能力

推出可以突出交易的新的Google Maps酒店搜索功能

宣布進行航班價格跟蹤收集和酒店研究等功能的“Your Trip”

在電腦桌面和移動設備上重新設計更現代化的酒店搜索體驗

誰是最后贏家?

客房分銷是從酒店業主角度進行的調整,但更重要的是要從游客的角度出發。

預訂客房的過程往往很繁瑣,有很多的選擇、網站和包價套餐,所以游客從來沒有對獲得的最好交易表示過滿意。

有能力做好客房分銷的客戶在提供個性化體驗,減少雜亂,從而讓用戶感到滿意方面還有很大的的發展空間。

谷歌擁有數據,可以通過點擊按鈕來幫助游客做出決定,而且已經贏得了大量用戶的信任。當一切塵埃落定的時候,谷歌獲得最后的勝利一點也不奇怪。

事實上,最近第一家大型連鎖酒店,精品國際酒店宣布其將參與谷歌新功能,“Book on Google”,游客可以在不離開搜索網站的情況下完成預訂,不久之后其他主要連鎖酒店也會效仿這一做法。

如果酒店能稍微縮小收入差距,谷歌可能會傾向于回到最初的使命:為游客提供最好的體驗,而不是賺錢最多的體驗。

這樣一來,谷歌有能力簡化客戶的整個行程。他們掌握了世界上所有的數據,能夠確定地游客到底在尋找什么,并在最開始幫他們找到合適的酒店。谷歌直接與存儲自己忠誠度和客人喜好的酒店合作,就可以根據酒店的供需情況和客戶價值等多種因素,為每位游客提供定制的個性化價格和優惠。

谷歌是OTA迄今面臨的最大威脅,他們當然應該感到擔憂。另一方面,谷歌已經成為酒店最重要的直接預訂渠道,并有機會回到渠道的起始端。